Вносим ясность: инструменты и технологии интернет-маркетинга

Преимущество интернет-маркетинга — получение глубокой аналитики затраченных усилий на продвижение и рекламу. Бизнес четко понимает, какие инструменты работают эффективнее и почему так происходит. Эта статья поможет вам разложить у себя в голове все по полочкам и получить детальное понимание, что из себя представляют и какие цели и задачи выполняют лучшие инструменты интернет-маркетинга.

Глобально основные инструменты интернет-маркетинга можно разделить на 2 категории: продающие и охватно-имиджевые. Рассмотрим их подробнее.

Скрыть содержание

Продающие инструменты
SEO (Search Engine Optimization) Реклама Охватно-имиджевые инструменты Сайт Лендинг Блог Вебинары Email-маркетинг Продвижение в социальных сетях (SMM – Social Media Marketing)
Интернет-технологии в маркетинге
Google Analytics Яндекс.Метрика Коллтрекинг

Продающие инструменты

Перед продающими инструментами интернет-маркетинга ставятся конкретные задачи по извлечению прибыли. Результат работы каждого из них можно глубоко проанализировать и сделать выводы по полученному результату.

Эти инструменты применяются для реализации товаров и услуг, когда на рынке уже есть клиентский спрос.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO — один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга. Он помогает продвинуть сайт в результатах выдачи поисковых систем и включает в себя внутреннюю оптимизацию сайта и получение внешних ссылок на сайт.

Если сайте не отвечает требованиям поисковых систем, мало кто из потенциальных клиентов на него вообще попадет, каким бы прекрасным с точки зрения дизайна и смыслового наполнения он ни был сайт. Цель оптимизации — исправить этот момент. Так ваша страница будет правильно ранжироваться среди поисковых запросов и продвинется в топе выдачи.

Что конкретно подвергается оптимизации:

индексирование и URL страниц;
текстовое и смысловое наполнение (контент) — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
иерархия и навигация;
метатеги description;
разметка структурированных данных;
работа на мобильных устройствах.

Еще один источник получения трафика — получение внешних ссылок на сайт. Вот несколько вариантов наращивания ссылочной массы:

гостевые посты;
участие в рейтингах;
обмен ссылками;
линкбейтинг (когда пользователи сами делятся ссылкой на ваш ресурс из-за его интересного наполнения);
комментирование публикаций в блогах;
регистрация в каталогах и маркетплейсах.

К слову, все это — бесплатные инструменты интернет-маркетинга.

Платная реклама сразу привлекает трафик на нужный сайт или страницу в соцсети. Лучший вариант ее использования — когда вам нужно продать один из товаров со сформировавшимся спросом (бытовая техника, электроника, косметика, одежда и прочие подобные позиции).

Основные виды платной рекламы:

Контекстная реклама. Для нее используется Яндекс.Директ и Google Adwords. Наполнение зависит от запросов пользователей в поисковых системах.
Таргетированная реклама. Размещение рекламы в соцсетях. Она появляется в новостях юзеров или среди специальных рекламных блоков. Настройки подгоняются под конкретную ЦА (пол, возраст, местоположение и т.д.).
Повторные продажи. Это запуск рассылок через электронную почту, SMS или Push-уведомления, который простимулирует пользователя совершить повторную покупку. Также применяется, если клиент положил товар в корзину, но в итоге не купил.

Охватно-имиджевые инструменты

Представим ситуацию: вы решили привезти в страну принципиально новый гениальный продукт, который точно нужен каждой домохозяйке, и, естественно, мечтаете на этом обогатиться. Сделали закупку, оформили стильный сайт, купили рекламу, настроив отбор по ЦА (например, для женщин 30-45 лет, проживающих в городе N и пользующихся соцсетью днем).

И вот сидите вы и ждете шквала заказов, а их нет. В чем дело? Да просто домохозяйки не знакомы ни с продуктом, ни с вами. Чтобы грамотно презентовать новинку и поселить у потенциальных покупателей в голове мысленную связку «эта компания — хорошая/этот продукт — то, что мне нужно», следует задействовать для продвижения охватно-имиджевые инструменты.

Подобные инструменты напрямую не влияют на уровень продаж, но выполняют другую важную работу: создают авторитет компании и понимание продукта у ЦА, знакомят пользователей с услугой, показывают ее выгоду и рассказывают о пользе.

Рассмотрим, какие инструменты интернет-маркетинга подходят для обозначенных целей.

Сайт

Сложно представить современный успешный бизнес без собственного сайта. Это первое, с чего начинается работа с интернет-аудиторией. Сайт решает следующие важные задачи:

презентует пользователям продукт, рассказывая и показывая его преимущества;
подтверждает надежность товара или услуги официальной документацией и сертификацией;
отвечает на возникшие вопросы;
рассказывает об условиях приобретения продукта: цене, способах оплаты и вариантах доставки;
размещает отзывы реальных покупателей.

Сайт не должен выглядеть заброшенным, иначе пользователь подумает, что информация на нем устарела, и засомневается в верности покупки. Следите за страницей и постоянно дополняйте ее актуальной информацией.

Лендинг

Также именуется посадочной страницей (англ. landing page). Суть в том, что создается она под конкретный запрос. То есть это не сайт фирмы, на котором можно найти историю ее создания, перечень продукции, новости и блог. Лендинг отталкивается от конкретного запроса и формируется вокруг него.

Отличительные черты посадочных страниц:

содержат только одно предложение или работают на одну цель;
дают стимул к покупке в виде истекающего срока специальной цены, скидки или бесплатного тестирования.
соответствуют сформировавшемуся шаблону.

На лендингах принято размещать стандартные блоки с описанием, выгодой, работой с возражениями, отзывами покупателей и стимуляцией к покупке.

Блог

Ведение блога — один из способов показать и доказать свою экспертность. Компания может рассказывать о внутренней жизни фирмы и налаживании рабочих процессов, делиться полезной информацией.

Также это отличный инструмент для общения с аудиторией. Под возникающие вопросы можно формировать план публикаций и подробнее освещать проблемные места.

Вебинары

Вебинары — еще один эффективный способ создания имиджа авторитетной компании. Их плюс в живом общении: аудитория в режиме реального времени видит человека и способна распознать в нем настоящего специалиста, который знает, о чем говорит. Второе преимущество вебинаров — практическая польза. Обычно это своеобразная лекция, которая помогает слушателям закрыть для себя тот или иной вопрос и прояснить важные моменты.

Запись вебинаров можно использовать повторно. Например, выложить на Youtube-канал/в IGTV компании или разослать заинтересованной аудитории.

Также она может стать отличным лид-магнитом: вы можете предоставлять ее бонусом к какому-либо действию со стороны пользователя.

Email-маркетинг

Почтовые рассылки продвигают товары среди новой аудитории и стимулируют повторные продажи у состоявшихся покупателей. Для этого применяют:

Сегментацию. Вся аудитория делится на группы, под которые составляется максимально персонализированная рассылка. Так открываемость писем увеличивается, а процент отписок уменьшается.
Автоматизация. Используется, к примеру, если посетитель добавил продукт в корзину, но так его и не купил. Тогда автоматизированная настройка рассылки через определенный промежуток времени отправит ему письмо с напоминанием завершить покупку.
A/B тестирование. Для небольших групп из базы рассылки готовится и отправляется два варианта писем. То, которое сработает лучше, рассылается остальной части аудитории.

Продвижение в социальных сетях (SMM – Social Media Marketing)

Работа с соцсетями помогает компании общаться и получать обратную связь от своей аудитории. Чем шире охват подобных платформ, тем больше разношерстной публики будет знакомо с фирмой и ее услугами.

Важный нюанс: нужно четко следить за трендами. То, что сегодня аудитория восприняла с восторгом, завтра уже станет скучным и вызовет отторжение. Контент при этом лучше делать не строго рекламным, а больше развлекательным и вовлекающим.

Интернет-технологии в маркетинге

Продвижение в интернете имеет важное преимущество — его можно детально анализировать и оптимизировать. Аналитика — одна из самых важных технологий интернет-маркетинга. С ее помощью вы оцените эффективность созданного сайта, работу контекстной рекламы и отдачу от ведения соцсетей. Рассмотрим лучшие инструменты для этих целей.

Google Analytics

Сервис от Google поможет увидеть линию поведения пользователей на сайте и в мобильном приложении.

Чем он хорош:

через него прослеживают цепочку действий посетителей;
анализируют действия пользователей в онлайн-режиме;
сравнивают между собой эффективность нескольких способов продвижения;
просчитывают конверсию на каждом из этапов воронки продаж;
формируют отчеты.

Поняв, как именно работает то или иное решение с аудиторией, вы сможете его улучшить или заменить.

Яндекс.Метрика

Помимо анализа информации о действиях пользователей, конверсии и происхождении трафика, Метрика обладает уникальными инструментами: картами и вебвизором.

С помощью карт можно анализировать клики на странице, увидеть, на какие кнопки нажимают чаще всего. Вебвизор фиксирует действия посетителя, что помогает оценить удобство пользования сайтом.

Коллтрекинг

Живое общение все еще играет большую роль при принятии решения о покупке. Часто клиенту недостаточно посмотреть сайт и прочитать отзывы. Ему нужно позвонить в компанию и пообщаться с ее представителем. Для анализа звонков используют сервисы коллтрекинга.

Коллтрекинг дает понимание, какая именно реклама привела к звонку, позволяет оценить эффективность нового способа продвижения по сравнению со старым и понять как сотрудник пообщался со звонившим.

После анализа звонков вы можете применить более оптимизированные способы маркетинга. Также записи разговоров дают понять, какие есть пробелы в общении между операторами и клиентами.