В погоне за хайпом или новыми клиентами? Instagram для бизнеса и зачем брендам быть там

Число пользователей инстаграм растет не по дням, а по часам, аудитория этой соцсети становится все разнообразнее. Теперь это не только подростки и молодые женщины: все чаще аккаунты в инстаграм заводят представители старшего поколения и мужчины.

Вместе с расширением пользовательской аудитории, растет и число компаний, продвигающих свои услуги в этой соцсети.

Пора признать — инстаграм не только про еду и котиков, он еще и про бизнес и продажи.

Скрыть содержание

Зачем использовать инстаграм для бизнеса

Прежде чем говорить о создании аккаунта, шапке профиля, визуале и контенте, стоит разобраться с тем, что вообще инстаграм может дать бизнесу. Спойлер — возможности у этой соцсети огромные.

Повышение узнаваемости бренда

На самом деле, это одна из основных причин того, что предприниматели приходят в инстаграм. Соцсеть позволяет не только информировать клиентов о всевозможных акциях, услугах и товарах, но и, при условии грамотного подхода, делает бренд более узнаваемым. Кроме того, можно даже сформировать у аудитории потребность в предлагаемом продукте.

Все это достигается в 3 шага:

  1. Регулярная публикация постов. При этом нельзя забывать, что инстаграм — все же визуальная соцсеть, поэтому фотографии и/или видео должны быть оригинальными и привлекательными.
  2. Использование хештегов. В инстаграме это главный инструмент поиска, существенно влияющий на охват постов, поэтому не стоит им пренебрегать. Главное — помнить, что хештеги должны быть релевантными и что спамить ими плохо.
  3. Реклама. Возможностей у инстаграма много: взаимопиар, реклама у блогеров, таргет… Придется освоить их все, протестировать и выбрать оптимальный вариант. Ну или использовать все и сразу;)
Прежде чем начинать публиковать посты и, тем более, использовать платную рекламу аккаунта, важно определить и сегментировать целевую аудиторию.

Управление репутацией

Чтобы взаимодействовать с клиентами, важно сформировать положительный образ бренда. Сделать это в соцсетях проще, чем где бы то ни было еще, поскольку именно они — максимально активный канал обратной связи.

Естественно, не стоит рассчитывать на то, что абсолютно все отзывы и комментарии будут написаны в позитивном ключе: без претензий и возражений не обойдется. Их нельзя игнорировать или удалять, с ними нужно научиться работать.

Важно быть как можно ближе к аудитории, показывать людям свой бизнес с разных сторон, знакомить их с командой и внутренними процессами компании. Для этого и нужен аккаунт в инстаграме.

Трансляция ценностей

Используйте контент, чтобы рассказать людям о вашем отношении к работе, жизни, миру. Не игнорируйте громкие инфоповоды, высказывайте свою точку зрения о каких-либо проблемах или событиях. Как это делать — решать вам. Можно создавать экспертные посты, а можно и откровенно хайпить. Запретов нет, главное, чтобы это вписывалось в созданный имидж бренда.

Чем больше точек пересечения с аудиторией, тем лучше. Чем больше позиция вашей компании откликается у потенциальных клиентов, тем выше вероятность, что они придут именно к вам, а не к конкурентам.

Генерация лидов

Бизнес в инстаграме — это все-таки главным образом бизнес. Поэтому вполне естественно, что каждой компании хочется получать заявки из этой площадки. В идеале — каждый день, да такие, чтобы пожирней да погуще.

Не хочется никого расстраивать, но есть одна загвоздка: наличие бизнес-профиля в инстаграме не равно поток заявок на покупку вашего продукта или услуги. Эта площадка в первую очередь про общение с аудиторией и только потом про продажи.

Продавать в инстаграме можно, но для этого нужно время. Не ждите всего и сразу, работайте на долгосрочную перспективу, выстраивайте имидж бренда и общайтесь с клиентами.

Как создать инстаграм для бизнеса

Опустим рассказ о том, как зарегистрироваться в инстаграме — вряд ли у кого-то в 2020 году нет и никогда не было профиля в этой соцсети. Однако, возможности личной странички сильно ограничены, поэтому, если ваша цель — продвижение бизнеса, стоит сделать из нее бизнес-аккаунт.

Делается это прямо в настройках (Настройки — Аккаунт — Переключение на профессиональный аккаунт — Бизнес).

После перехода на коммерческий профиль у вас появляется доступ к информации о подписчиках (гео, пол, возраст) и подробной статистике постов (охват, показы, количество сохранений, репостов и мн. др.). Также владельцы бизнес-аккаунтов могут запускать рекламу прямо из приложения (кнопка «продвигать» под постом).

Коммерческий профиль нельзя сделать закрытым. С другой стороны, о какой приватности речь, если вы продвигаете бизнес?;)

Как оформить аккаунт

Шапка профиля — первое, что видит человек, который зашел в ваш аккаунт. Здесь нужно описать кто вы, чем занимаетесь, какое у вас УТП. На первый взгляд все просто, правда? Но создатели инстаграма решили сделать из этого задачу со звездочкой и ограничили количество символов: их всего 150 с учетом пробелов. Над формулировками придется хорошенько подумать.

Задуматься придется еще и над тем, что и как написать в имени профиля (не путать с названием аккаунта). Дело в том, что имя профиля, та самая жирная строка в шапке, — единственное, что участвует в поиске. Логично, что в эту строку нужно вписать самое важное и компании. Загвоздка в том, что максимально допустимый объем — 30 символов с пробелами.

Кстати, о названии аккаунта. Запрещено использовать для никнейма адрес веб-сайта (нам, например, нельзя сделать аккаунт @workhard.online).

Что касается аватарки, то выбирайте четкую, яркую картинку, максимально точно отражающую то, чем вы занимаетесь. Есть
фирменный логотип? Отлично, используйте его.

Старайтесь избегать мелких деталей, букв и штрихов. В маленьком кружочке они не только не будут видны, но еще и рискуют слиться друг с другом и превратиться в непонятную кашу.

Поехали дальше. На очереди актуальные истории (highlight), которые еще называют закрепленными или вечными. Обычно истории исчезают через 24 часа после загрузки, но их можно сохранить навсегда.

«Папки» с такими stories будут расположены сразу под текстовым блоком шапки. Оформите обложки в стиле общей визуальной концепции аккаунта и сохраняйте важную информацию: акции, историю бренда, способы доставки и оплаты товара, прайс и т. д.

Еще одна подножка от инстаграма — почти полное отсутствие кликабельных ссылок. Нет смысла оставлять их в тексте постов, пользователи все равно не смогут по ним перейти, а привилегия оставлять ссылку в stories появляется только у аккаунтов с 10+ тысячами подписчиков. Новичкам приходится довольствоваться только строкой в шапке профиля — это единственное место, где ссылка будет активной.

Если нужно вести подписчиков только на один сайт, то проблемы нет. Если же хочется оставить как можно больше контактов (например, ссылки на сайт, группы в других соцсетях и мессенджеры), то это снова задачка со звездочкой. К счастью, решается она с помощью сервисов мультиссылок.

Наиболее популярный сервис — taplink.ru. С его помощью можно разместить любое количество ссылок на страницы товаров и услуг, акции и спецпредложения, мессенджеры для связи в один клик, аккаунты в соцсетях и многое другое.

Продвижение бизнеса в инстаграм

Аккаунт есть, оформление есть — пора брать соцсеть на абордаж и разбираться с тем, как вести инстаграм для бизнеса.

Контент-план и бизнес-посты в инстаграм

Основная цель коммерческого аккаунта — продать товар, услугу или информацию. Но делать так, чтобы 90, а уж тем более 100% контента составляли продающие посты — серьезная ошибка. Даже фатальная. Аудитория реагирует на такие аккаунты негативно.

Составляйте контент-план так, чтобы он представлял собой комбинацию из продающих, развлекательных и информационных постов.

Все типы контента выполняют определенные функции: продающие посты рассказывают, почему ваш товар/услугу нужно приобрести, информационные знакомят аудиторию с тем, что вы продаете, но не настаивают на покупке, а задача развлекательного контента — помочь вашим подписчикам расслабиться, и отвлечься.

Также важно, чтобы все посты, вне зависимости от того, к какому типу они относятся, были основаны на болях целевой аудитории и закрывали возражения покупателей. Только в этом случае контент будет полезным.

Люди не покупают продукты и услуги. Они покупают решение своих проблем. Вам нужно найти эти проблемы и предложить вариант их решения.

Реклама

Первое и главное, что нужно знать и помнить: накрутки и серые методы продвижения, включая масслайкинг и массфолловинг — плохо.

Используйте только честные методы продвижения, их достаточно:

  1. Таргетированная реклама. Один из самых рабочих инструментов продвижения и продаж. Деваться некуда — придется разобраться с рекламным кабинетом Facebook. И вспомнить Цукерберга добрым словом.
  2. Взаимопиар. Конкуренты — не всегда зло. Договоритесь с кем-то о том, что расскажете об их бизнесе в своем аккаунте взамен на аналогичный жест с их стороны.
  3. Гостевые посты. Вариация взаимопиара. Только в этом случае не вы рассказываете о ком-то, а этот кто-то готовит пост, который вы разместите в своем профиле. Хороший вариант для интервью с экспертом, например.
  4. Реклама у блогеров. Бартер (товар взамен на пост с отзывом) или платная реклама — решать вам. Здесь совет один: тщательно выбирайте инфлюенсера. К сожалению, многие грешат накрученной статистикой.
  5. Хештеги. Да, они работают. Да, люди по ним ищут. Нет, любые не подойдут, а про спамные вообще надо забыть.

И не забывайте про качественный контент. Это словосочетание уже стало клише и набило оскомину, но это правда работает. Органический рост аккаунта возможен, как бы ни старались в этом переубедить те, кто до сих пор с грустью вспоминает хронологическую ленту в инстаграме.

Не забывайте общаться с аудиторией и слушать ее: задавайте вопросы в постах и stories, не игнорируйте сообщения в директе, устраивайте акции и дарите бонусы… Используйте все инструменты, которые дает инстаграм — работа над увеличением обратной связи очень важна.

Как сэкономить на копирайтинге в 7 раз
Мы заказали более 30 тысяч статей. Вы получите наш концентрированный опыт в виде инструкции сразу после регистрации.
И получите инструкцию после регистрации
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий