Как завладеть вниманием человека в его же смартфоне или ПК? Эффективное использование push-уведомлений

Не так давно push-уведомления считались чем-то экзотическим, а теперь стали одним из наиболее мощных средств связи с клиентами.

Огромное количество компаний внедряют их в коммуникационную систему. Благодаря таким уведомлениям маркетологи могут в один клик передавать сообщения «прямо в руки» потенциальным клиентам.

Давайте разберемся, как правильно использовать «пуши», чтобы не просто установить контакт с человеком, а максимально эффективно управлять поведением своей аудитории, а также когда лучше полностью отказаться от push-сообщений.

Скрыть содержание

• Что такое push-сообщения
• Как использовать их эффективно
Персонализация     Коротко и ясно     Триггерные сообщения     Без кликбейта     Время отправки     Деление на десктопные и мобильные    
• Когда пуши лучше не использовать

Что такое push-сообщения

Говоря простым языком, что такое пуш-уведомления — это короткие текстовые сообщения, всплывающие на мобильных устройствах или в браузере потенциального клиента. Правильно настроенные пуши помогают подтолкнуть человека к выполнению конкретного действия.

Push лаконичны, но недолговечны, актуальны только здесь и сейчас. Такие уведомления — отличный маркетинговый инструмент, но только тогда, когда есть персонализация, релевантность и польза для подписчика.

Push-уведомления — крутой способ, который позволяет быстро сформировать собственную базу клиентов-подписчиков. Такое общение имеет бесспорные преимущества:

• простота подписки в один клик;
• высокий процент доставки сообщения клиенту и переходов с «пуша»;
• простота подключения;
• удобство отправки.

Раньше пуш-сообщения были только в мобильных устройствах, но сейчас появилась и браузерная версия, а также уведомления PC приложений.

Принцип работы сообщений прост: посетитель заходит на сайт или в приложение, где ему настойчиво предлагают подписаться на самые важные и срочные новости, и после подписки попадает на крючок — теперь он будет постоянно получать эти сообщения.

Как использовать их эффективно

Чтобы эффективно использовать пуши, важно соблюдать стандартные правила планирования любой маркетинговой кампании. Неправильно настроенные пуш-сообщения раздражают пользователей, агрессивно вторгаясь в их жизнь.

Маркетологи советуют использовать push-уведомления в качестве триггерных сообщений для продаж, напоминаний, поздравлений, а также для информирования о новостях, событиях и новинках. Концепция пушей быстро завоевала свою нишу в сфере маркетинга, но важно нащупать тонкую грань между сотрудничеством с клиентом и чрезмерной навязчивостью.

Прежде чем настраивать этот маркетинговый инструмент определитесь, кто ваша целевая аудитория, подготовьте текст, выберите идеальное время рассылки и определите критерии успеха кампании.

Персонализация

Важно предоставить пользователю возможность авторизоваться и указать свои данные, управлять аккаунтом. Персонализация позволяет повысить вовлеченность подписчиков. Будущее маркетинговых инструментов за персонализацией, а вот массовость медленно, но верно отходит на второй план. Компании, использующие персонализацию, добиваются увеличения ключевых показателей во много раз.

Просто добавленное в push-уведомление имя повышает эффективность в 3-4 раза. Но важно, чтобы сообщение — push-уведомление, имело отношение к пользователю.

Для достижения того же уровня конверсии, что и новые сообщения от родных и знакомых, и успешного конкурирования с ними, разрабатывая push-уведомления нужно выяснить и учесть подробности о личности подписчика. Учтя показатели мероприятий, родной язык, жизненный цикл пользователя, вы сможете создать максимально личное и таргетированное уведомление. Правило грамотной персонализации — «Узнай своего клиента, и он узнает тебя».

Коротко и ясно

Показать через пуш-уведомление можно маленькое количество информации: всего парочку строк текста, одну картинку-иконку и ссылку на сайт. Чем проще и короче будет интерактивное уведомление, тем больше пользователей среагирует на него.

Чем четче сформулировано сообщение, тем понятней пользователю, что делать дальше.

Важно, чтобы форма была лаконичной. Пуш должен сообщать подписчику что-то интересное и интригующее, давать возможность перейти при желании по ссылке и получить больше информации, но не принуждать посетителя ни к чему. Главное правило всех пуш-уведомлений — «Предлагай решение, а не задавай вопросы».

Триггерные сообщения

Триггеры представляют собой автоматические уведомления, отправленные подписчику после определенных действий на сайте. Обычно они всплывают после регистрации, посещения конкретной странички, просмотра категорий или оформления покупки.

Пользователю понятна логика появления такого пуша, поэтому сообщение воспринимается хорошо и повышает взаимодействие с целевой аудиторией.

Чтобы настроить эффективный триггер, проанализируйте поведение пользователей и найдите тонкие места, в которых им может понадобиться помощь или толчок к совершению действия. Правило идеального триггера — «Анализируй и помогай».

Без кликбейта

Применение в пушах жесткого кликбейта чревато провалом маркетинговой кампании. Введение в заблуждение или некая недосказанность может сыграть с вами злую шутку. Такие уведомления приводят к раздражению посетителей. Если вам все-таки хочется сделать кликбейтное уведомление, делайте это мягко и без обмана — «Хотите, чтобы клиенты доверяли, не обманывайте их».

Время отправки

Маркетинговые исследования доказали, что push-уведомления, отправленные в правильное время, пользователи открывают в 2,5 раза чаще.

Выбирая время отправки уведомлений надо ориентироваться на специфику сферы, тип приложения, а также географические и демографические характеристики.

Еще одно правило можно сформулировать так — «Общайся с целевой аудиторией в удобное для нее время». Маркетологи выяснили, что в будние с 12 до 17 часов — самое идеальное время для взаимодействия с пользователями.

Деление на десктопные и мобильные

Очень важно разработать мобильные и десктопные уведомления. Если разделение будет неправильным, то пользователь может быть не готов к уведомлению. Маркетологи считают, что пуши для десктопа конвертируются лучше, чем мобильные, ведь за ПК люди в большей степени работают или развлекаются. Мобильный пуш может застать человека на деловой встрече или за ужином.

Мобильные уведомления лучше подходят для игр, софта, интернет-магазинов, агрегаторов такси и доставки еды, а также платного развлекательного контента. В то время как десктоп подойдет для форекса, дейтинга и уведомления старшего поколения. Отсюда можно выделить правило — «Разделяй и властвуй».

Когда пуши лучше не использовать

Главный недостаток push-уведомлений — доступность информации. Нельзя отправлять пользователям сообщения, которые могут пригодиться позже. Человек может случайно смахнуть пуш, и важная информация пропадает. Для отсылки информации, которая нужна будет посетителю в будущем, лучше использовать мессенджеры или электронную почту.