Интернет-маркетинг в 2020 году и как с ним жить

На дворе 2020 год и надо признать, что интернет настолько прочно вошел в нашу жизнь, что представить без него хоть что-то – сложно.

Развитие рекламы и маркетинга Всемирная паутина тоже не обошла стороной, вследствие чего появился он – интернет-маркетинг.
Сам по себе он не так уж и прост (как и все в этом мире), а сделать его эффективным – целая наука.

Но миссия выполнима. Это, все же, не теорию струн доказать.

Скрыть содержание

• Что это за зверь такой
• Оценка эффективности интернет-маркетинга
Показатели рекламных объявлений     Поведение на сайте     Метрики в соцсетях и рассылках     Репутация и узнаваемость бренда в Сети     Поведение клиента    
• Слишком много цифр
• Что делать в 2020
Тренды     Нет спаму     Персонализированный контент     Видеомаркетинг      Инфлюенс-маркетинг     Мессенджеры     Дополненная реальность     Пользовательский контент      Брендинг     Человечность    

Что это за зверь такой

Интернет-маркетинг – совокупность действий, направленных на продвижение товаров и услуг в Сети.

Интерактивность

Позволяет взаимодействовать с потребителем напрямую, общаться и оперативно реагировать на все недовольства (и довольства).

Веб-аналитика
Здесь гораздо проще определять эффективность работы отдельных действий. Что привело наибольшее количество новых клиентов, а что лучше доработать или совсем убрать.

Таргетирование
Помогает выделять из всей аудитории только целевую, не «распыляясь» на тех, кто не заинтересован в продукте.

Цели интернет-маркетинга можно определить исходя из выбранной вами стратегии, но в основном это:

• продвижение бренда и увеличение его узнаваемости, укрепление репутации;
• увеличение прибыли через продажи;
• формирование мнения о товаре или услуге;
• оптимизация расходов на продвижение.

Но это все лирика на случай, если вы не знали о том, что это вообще такое.

Оценка эффективности интернет-маркетинга

«О, продажи поперли, зашибись, продолжаем» – это далеко не вся оценка.
У интернет-маркетинга есть немало инструментов, работу которых надо оценивать отдельно, и только потом в совокупности. А еще сопоставить все доходы и расходы, а то продажи-то может и идут, но прибыли нет.

В зависимости вашей маркетинговой стратегии и того, как конкретно вы продвигаетесь, у вас может быть до пятидесяти метрик. И каждую из них надо анализировать.

Да, устрашающе, но такова жизнь. Так за чем конкретно надо следить?

Показатели рекламных объявлений

Изучайте все цифры, которые только есть в рекламном кабинете, лишним не будет. Но самые показательные это:

• охваты;
• показы;
• клики;
• стоимость переходов.

Например, если охваты и показы приличные, а кликов «пшик» – либо проблемы с креативом, либо с ЦА. Или много кликов, но выхлопа с них ноль? Проверьте «ожидание/реальность», возможно в рекламе вы указали то, чего на самом деле нет, а может просто целевая страница неудобная, непривлекательная и ее контент оставляет желать лучшего. Закапываться в этом можно бесконечно. И нужно.

Поведение на сайте

Пользователь кликнул на ваше объявление или перешел со страницы выдачи поиска, что дальше?

Проверяйте:

• продолжительность пребывания на сайте;
• количество уникальных посетителей;
• количество визитов;
• глубина просмотров – сколько страниц посетил пользователь;
• количество отказов.

Дополнительно показать заинтересованность потенциального клиента в бренде могут:

• клики по соцсетям;
• подписки на рассылку;
• регистрации;
• переходы в раздел с контактами.

Ваша цель заинтересовать и не разочаровать пользователя.

Пользователь уже стал клиентом (или пытается). На что обращать внимание:

• сколько заказов оформлено, но еще не оплачено;
• какой процент бросает собранную корзину;
• средняя стоимость заказа – сложите все расходы и поделите на количество заявок.

Метрики в соцсетях и рассылках

Здесь все предельно ясно:

• подписки;
• активность на страницах (лайки, комменты и репосты);
• переходы по ссылкам на сайт;
• отписки;
• открываемость писем (если речь о рассылках).

Если вы привлекаете людей в свои соцсети – не забывайте давать им хороший контент, а не картинку из гугла раз в месяц. Но и не злоупотребляйте. Спамить нехорошо.

Репутация и узнаваемость бренда в Сети

Репутация в Сети играет большую роль. Если вы накосячили с доставкой, или принимаете визу, но не принимаете мастеркард – отзывы об этом с вероятностью 90% окажутся на просторах интернета. Это не хорошо и не плохо – это факт и реалии 21 века. Поэтому, во-первых – не косячьте:)

Здесь же важны еще и поведение представителей бренда, позиционирование в соцсетях, отработка возражений.

Проверяйте количество и качество упоминаний вас в интернете. В каком ключе вас вспоминают, позитивном или негативном и как часто. Если сравнивают – какие преимущества и недостатки указывают.
Если упоминаний о вашем бренде вообще нет – это тоже повод задуматься. Кажется, с продвижением что-то не так.

Это важный аспект, который напрямую влияет на продажи и позиции на рынке. Не забивайте и не забывайте о нем!

Поведение клиента

Здесь вам следует анализировать:

• количество продаж;
• стоимость оплаченного заказа – сложить все затраты на рекламу и разделить на количество сделок;
• средний чек;
• показатель удержания клиентов – выберите определенный период, возьмите количество клиентов на начало этого периода, отнимите количество новых клиентов за этот промежуток времени и разделите на количество клиентов на начало периода;
• частота покупки – разделите количество заказов на число покупателей;
• сколько в среднем проходит времени между покупками одного потребителя;
• отток клиентов;
• коэффициент повторных покупок – разделите количество клиентов, которые совершили 2 и более покупок на их общее количество и умножьте на 100%.

Слишком много цифр

Выше перечислено достаточно метрик, следить за которыми необходимо. Но в большей степени за ними наблюдают отдельные сотрудники.

А вот то, что должно интересовать предпринимателя:

• расходы на привлечение и удержание клиента – затраты разделите на количество реальных покупателей;
• средний доход с одного пользователя в месяц;
• в течение какого времени окупаются расходы на одного клиента – разделите показатель из первого пункта на показатель второго;
• ценность потребителя – умножьте среднюю прибыль с одной продажи на среднее количество продаж в месяц и на количество месяцев сотрудничества с покупателем;
• показатель возврата инвестиций в маркетинг – предыдущий пункт разделите на первый и умножьте на 100%.

Ммда, все не так-то просто. Но маркетинг и бизнес – дело такое.

Что делать в 2020

Вот и то, ради чего мы здесь собрались.
Сейчас пользователь очень искушен. Что бы он не искал – у него есть огромный выбор.
Клиента легко увести. Как чужого, так и вашего. Так что держите руку на пульсе.

Времена меняются – меняются и подходы к интернет-маркетингу.

Тренды

Во-первых их очень, нет ОЧЕНЬ много. Не бросайтесь во все тяжкие, Заходите туда, где есть ваши потенциальные клиенты. Что им интересно? Туда и идите.

Без переборов, но и не игнорировать тренды совсем. Во-первых, – вы можете лишить себя большого количества новых пользователей, во-вторых – «правильные», то есть подходящие вам тренды укрепляют лояльность уже существующих клиентов.

Нет спаму

Человек вами заинтересовался? Или уже стал вашим покупателем? Круто! Но не стоит заваливать его теперь со всех сторон.

Посты в соцсетях, email-рассылки, ретаргетинг – это все не должно лететь на него со скоростью света. Дозируйте и не надоедайте.

Персонализированный контент

Продающие рассылки, ретаргет и спецпредложения не должны показывать читателю «все и ничего». Все ценят свое время, а показав покупателю то, что ему действительно нужно, вы быстрее его зацепите и повысите лояльность к бренду.

Видеомаркетинг

TikTok, YouTube, истории в соцсетях, клипы – все это говорит о том, что видосы рулят. Их можно отправлять и в email-рассылках – классный экспириенс.

Кстати, кампании с видеомакетами показывают результаты выше, чем с обычными картинками.

Инфлюенс-маркетинг

Реклама у блогеров все еще актуальна и не сбавляет обороты. Главное – правильно подобрать инфлюенсера. Ищите тех, чья аудитория схожа с вашей и проверяйте аккаунты на накрутки.

Интересный момент: сотрудничество с микроблогерами показывает лучший результат, чем с миллионниками. Их читатели более лояльны и больше доверяют их рекомендациям.

Мессенджеры

Это быстро, просто, удобно и актуально. Техподдержка, рассылки, чат- и развлекательные боты в мессенджерах сильно повышают лояльность пользователей. Им не нужно заходить на сайт, искать формы связи – все под рукой.

Дополненная реальность

Кому будет не интересно «примерить» наряд онлайн? Или еще до покупки увидеть как будет выглядеть мебель в комнате? Если у вас есть возможность сделать что-то подобное – делайте. Пока этого не так много и это здорово выделяет бренд из «толпы» .

Пользовательский контент

Люди верят людям больше, чем рекламе. Поэтому старайтесь максимально вовлекать пользователей для создания оригинального контента: конкурсы, скидки и пр.

Брендинг

Работайте над качеством бренда. Все, что вы делаете – создает его. Поэтому ко всем рекламным кампаниям, постам в соцсетях и любому другому контенту стоит подходить очень аккуратно. Чем больше доверия и положительных эмоций вызывает компания, тем шире и лояльнее аудитория.

Человечность

Пожалуй, отличный пункт для завершения списка.

За каждой компанией стоят люди. Не бойтесь это показывать. Общайтесь с клиентами как с давними товарищами (но не забывая про вежливость и рамки приличий). Не будьте роботами. Говорить с сотрудниками приятнее.

И в целом – общайтесь с людьми.